Robot Süpürge Fırça Contası Yırtıldı, Garanti Talebi Cevapsız

25 Haziran’da Amazon üzerinden sıfır olarak satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgemin alt kısmındaki ana fırça kapağı üzerindeki silikon contanın, cihazı henüz 1 aydır kullanırken yırtıldığını fark ettim.

Destek almak için 22 Temmuz’da Roborock yetkili servisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yanıt alamayınca telefonla aradım, fakat tekrar WhatsApp hattına yönlendirildim. Talep ettikleri fatura görselini, cihazın altındaki seri numarasını ve yırtık parçanın net şekilde göründüğü tüm fotoğrafları 8 Ağustos’ta eksiksiz olarak ilettim. 8 Ağustos’ta herhangi bir dönüş alamayınca 11 Ağustos’ta tekrar yazdım, ancak bu mesajıma da cevap verilmedi.

İlk bildirim yaptığım 22 Temmuz tarihinden bu yana defalarca yazmış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 25 Ağustos itibarıyla mağduriyetim aynen devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise cihaz alındıktan sonra sadece 3 ay içerisinde ücretsiz bakım ve servis yapıldığı, bunun dışında hizmet verilmediği söylenerek bana yasal dayanağı olmayan bir bilgi iletildi.

Türkiye’de satılan her elektronik cihaz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği 2 yıl garanti kapsamındayken, yalnızca 1 aylık bir cihaz için “3 ay sınırı”ndan bahsedilmesi ve talebimin yaklaşık 1 aydır cevapsız bırakılması, tarafıma bilinçli olarak zaman kaybettirildiği izlenimi uyandırmaktadır.

1 aylık sıfır cihazımda ortaya çıkan bu deformasyonun ve muhatap bulamama durumunun bir an önce sonlandırılmasını, ilgili ana fırça kapağı üzerindeki yırtılan silikon conta parçasının garanti kapsamında tarafıma ücretsiz ve ivedi şekilde temin edilmesini talep ediyorum.