Roborock S8 Pro'da Ana Fırça Kapağındaki Fitil Garanti Dışı Olarak Red Edildi

10.05.2026 tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürge aldım. Cihazı yalnızca iki ay kadar kullandıktan sonra ana fırça kapağı üzerindeki siyah silecek fitil yırtıldı, parçalar halinde ana fırçaya dolanarak girmeye başladı ve süpürge çalışırken rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. İki ay gibi kısa bir sürede bu parçanın bu hale gelmesinin kesinlikle kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

14 Temmuz Salı günü, müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana bu parçanın yedek parça ve sarf malzemesi olarak geçtiği, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı, istersem ücreti karşılığında parça alabileceğim söylendi. Ayrıca WhatsApp üzerinden paylaştıkları iki numaraya da sorunu anlatan mesajlarımı ve ürüne ait fotoğrafları gönderdim; ancak geri dönüş yapan bile olmadı.

Henüz iki ayda ana fırça kapağının kullanılmaz hale gelmesini ve buna rağmen markanın konuyu tamamen “sarf malzemesi, garanti dışı” diyerek kapatmasını kabul etmiyorum. Roborock Türkiye’nin sattığı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum ve bu deneyimim nedeniyle kimseye önermiyorum.

Roborock s8 Pro robot süpürgemdeki ana fırça kapağı üzerindeki yırtılan siyah silecek fitilin, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.