Roborock Süpürgem Arızalandı, Garanti Kapsamı Haksız Şekilde İptal Edildi

Roborock q8 marka süpürgem paspas yapmamaya ve su vermemeye başladı. Kireçlenme olabileceğini düşünerek, su haznesine kireç çözücü ve bir miktar sirke koydum ancak sorun devam etti, cihaz açılmadı. Cihazı alırken verilen 2 yıllık garantiyi ayrıca ücret ödeyerek 1 yıl daha uzattım.

Bu arıza nedeniyle 1 Aralık tarihinde ürünü İstanbul’daki servise gönderdim. Servis, cihazda sirke ve kireç çözücü izi olduğu gerekçesiyle ürünü garanti dışı saydığını, bu nedenle arızayı garanti kapsamında gidermeyeceklerini söyledi. Ben ürünü kötü niyetle değil, su gelmeyen bir arızayı gidermek ve kireçlenmeyi açmak amacıyla, evde yaygın kullanılan yöntemlerle temizlemeye çalıştım.

Garanti süresi satın aldığım ve ayrıca ücret ödeyerek uzattığım bu ürünün, bu gerekçeyle tamamen garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamımın yeniden değerlendirilmesini, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.