Roborock Süpürgede Bariz Üretim Hatasına Rağmen Servisten İlgisiz Ve Olumsuz Yanıt

Roborock – Açık Fabrikasyon Hatasına Rağmen Servis İlgisizliği

Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım (aktif olarak 3-4 aydır kullandığım) Roborock robot süpürgeyi 3-4 ay kullandıktan sonra cihazın paspaslama işlevini düzgün yapmadığını fark ettim. Bu nedenle cihazı servise gönderdim. Servis tarafından tarafıma "hiçbir sorun yok" denilerek geri gönderildi.

Ancak cihaz elime ulaştığında su tankını incelediğimde, içindeki hortumun (borunun) su çıkış noktasına hiç takılmadığını, tamamen yukarıya kıvrılmış ve boşa durduğunu gördüm. Bu şekilde suyun çıkması zaten mümkün değil. Bariz bir montaj/fabrikasyon hatası mevcut.

Servis bana cihazla birlikte bir fotoğraf gönderdi, o fotoğrafta boru düzgün takılmış görünüyor. Ancak kendi çektiğim fotoğrafta borunun çıkış noktasına hiç bağlanmadığı açıkça belli. Görselleri karşılaştırınca farkın apaçık ortada olduğu belli oluyor.

Tüm bunlara rağmen servisin hâlâ "hiçbir sorun yok, yardımcı olamayız" gibi umursamaz ve alaycı bir yanıt vermesi gerçekten şaka gibi. Açıkça ortada bir üretim hatası varken bu tutum kabul edilemez.

Roborock gibi bir markadan böyle ilgisizlik beklemiyordum. Mağduriyetimin giderilmesini, iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.