to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Süpürge Su Haznesi Çatlaması Ve Parça Yokluğu Nedeniyle İade Talebi
Yaklaşık bir sene önce Trendyol üzerinden mıeko Türkiye satıcısından Roborock f25 Ace Islak Kuru Akıllı Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü sadece 4 ay kadar sorunsuz kullanabildim. Dördüncü aydan sonra temiz su haznesinde küçük çatlaklar oluştu ve su sızdırmaya başladı, bu yüzden süpürgeyi kullanamaz hale geldim.
Bu sorun üzerine Recci Teknoloji ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Stokları kontrol edeceklerini, parça gelince döneceklerini söyleyerek oyaladılar. Aradan yaklaşık 7–8 ay geçmesine rağmen her aradığımda hâlâ “stokta yok” cevabını alıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Geçici olarak beyaz sızdırmaz sprey boya ile su haznesini boyayıp kullanmayı denedim ancak bu yöntem de sadece 2 kullanım sonra işe yaramadı ve sorun aynen devam etti.
20.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünü toplamda sadece 4 ay kullanabildim. Su haznesinin bu kadar dayanıksız, kalitesiz plastikten yapılmış olması ve satış sonrası destek alamamam markaya olan güvenimi tamamen yok etti. Roborock ürünleri için Türkiye’de yedek parça ve servis desteği alamamak büyük bir mağduriyet oluşturuyor.
Ben, temiz su haznesi için acilen yedek parça temin edilmesini, bu da mümkün değilse ürünümün geri alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Çözüm üretilemiyorsa, servis ve parça problemi yaşamayacağım başka bir markadan benzer bir ürün almak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Güzin Hanım, Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Öncelikle bu modelle ilgili şikayetlere bakılacak olursa herkes su haznesinin plastiğinin ne kadar dayanıksız olduğundan bahsetmiş ve ürünle ilgili şikayetlerin geneli su haznesinde çatlak oluşması su sızdırması ile ilgili. Onu geçtim tamam garanti kapsamına girmesin ben kendim parçanın ücreti neyse verip almaya razıyım zaten. Ancak 8 aydır stoklarda parça yok bunu tedarik etmek sizin sorumluluğunuzda bunca kişi mağdur olmuş. Eğer yedek parça sağlayamayacaksanız servise gönderilen ürünleri aylarca göndermeyip insanları mağdur edecekseniz para iadesi yapmanız ya da aynı üründen göndermeniz gerekir. Bence Türkiye pazarından çekilin insanlar markaya güvenip alıyor ancak satın alım sonrası hizmet yok maalesef. Verdiğiniz cevap tatmin edici değil çözüm üretilmesini bekliyorum.
