Su Tankı Çatladı, Yedek Parça Stokta Değil Ve 10 Bin TL Fiyatı Haksız

Roborock F25 ACE ıslak‑kuru dikey süpürgeyi 17.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden MIEKO Türkiye satıcısından satın aldım. Ürünün su tankı kısa süre içinde çatlayıp kırıldı ve şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen yedek parça temini konusunda sorun yaşıyorum.

Su tankının kırılması üzerine bugün telefonla destek hattını arayarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Görüştüğüm yetkili, ellerinde su tankı yedek parçasının bulunmadığını, stoklara girip girmeyeceğini ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söyledi. Ayrıca kırılan su tankının ücretinin şu an için 10.000 TL olduğunu, yedek parça geldikten sonra fiyat artarsa bu bedelin de değişebileceğini ifade etti.

Güncel değeri 19.000 TL olan bir üründe, zaten birçok kullanıcı tarafından su tankı kırılması şikayeti dile getirilmesine rağmen, bu kadar dayanıksız bir parçanın neredeyse ürün bedelinin yarısı fiyatına satılması tüketici açısından kabul edilemez. Bu yaklaşım, ürünü adeta “kırılınca çöpe giden” bir ürün haline getiriyor, çünkü bu kadar hassas bir parça için tekrar 10.000 TL ödemek mantıklı değildir. Hem ürünün bu haliyle satışına devam edilmesini hem de parça fiyat politikasını son derece haksız buluyorum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için kırılan su tankının ücretsiz ya da en azından makul bir bedelle temin edilmesini, yedek parça tedarik sürecinin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu parça fiyat politikasının tüketici lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.