Roborock Süpürge Kilitleniyor: Üretim Arızası Ve Servis İddiaları

Trendyol üzerindeki Vatan Bilgisayar mağazasından ailemiz için toplam 3 adet Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldık.
​Diğer 2 cihaz sorunsuz çalışırken, tarafıma ait cihaz henüz 2. Kullanımında sağ adaptilift™ şasi/tekerlek mekanizmasını yukarı kaldırarak kilitlenmiş ve "Dahili Hata" uyarısı vermiştir.
​Bunun üzerine cihaz sıfırlanmış, haritalama modu sorunsuz tamamlatılmış, ancak hemen peşine tam temizlik moduna geçip istasyondan çıkış yaptığı anda tekrar kilitlenmiştir.
​Cihazın üretici ve satıcı tarafından kamuoyuna sunulan resmi teknik özelliklerinde; yapay zeka destekli kamera, 3D nesne ve engel tanıma sensörleri ile adaptilift™ engel aşma sistemine sahip olduğu açıkça belirtilmektedir.
​Firmanız tarafından zemin üzerindeki engelleri milimetrik algılayıp sakınma yeteneği olduğu vurgulanan bir cihazda, yetkili servisin hiçbir somut görsel kanıt (fotoğraf/video) sunmadan "tekerleğe yabancı cisim kaçmış" iddiasında bulunması, kendi tanıttığınız ve sattığınız teknolojiyle tamamen çelişmektedir. ​

Roborock markasına ve Vatan Bilgisayar güvencesine inanarak ailemize 3 adet cihaz alacak kadar güvenmiş olmamıza rağmen yaşadığımız durum tamamen bir suistimaldir. Yetkili servis, benim "cihaz kendini kilitledi" şeklindeki iyi niyetli arıza tanımımı manipüle ederek sorunu dış etkenlere bağlamaya çalışmış, kilitlenme kelimesinden yola çıkıp "tekerleği kilitleyen yabancı cisim" iddiasını ortaya atmıştır.
​Cihazın haritalamayı yapıp tam temizlik yükü altına girdiği an kilitlenmesi, sorunun dış etken değil doğrudan üretim ve montaj kaynaklı bir fabrikasyon arızası olduğunu kanıtlamaktadır.
​Nitekim bahsi geçen bu cisimle ilgili tarafıma görsel bir kanıt sunulmasını talep etmeme rağmen halen bir dönüş yapılmamıştır.
Aynı şekilde bu sorunu yaşayan bir çok kullanıcı olduğunu Trendyol yorumlarında, Şikayetvar da bulunduğu görülebilmektedir.
​2. Kullanımındaki cihazda servisin bu soyut gerekçesini ve tamirli ürünü asla kabul etmiyorum.
​Mağduriyetimin giderilerek ayıplı ürünün birebir sıfır ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
​Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Banka Harcama İtirazı (Chargeback) süreçlerini başlatacağımı bildiririm.