to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Süpürge Kilitleniyor: Üretim Arızası Ve Servis İddiaları
Trendyol üzerindeki Vatan Bilgisayar mağazasından ailemiz için toplam 3 adet Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldık.
Diğer 2 cihaz sorunsuz çalışırken, tarafıma ait cihaz henüz 2. Kullanımında sağ adaptilift™ şasi/tekerlek mekanizmasını yukarı kaldırarak kilitlenmiş ve "Dahili Hata" uyarısı vermiştir.
Bunun üzerine cihaz sıfırlanmış, haritalama modu sorunsuz tamamlatılmış, ancak hemen peşine tam temizlik moduna geçip istasyondan çıkış yaptığı anda tekrar kilitlenmiştir.
Cihazın üretici ve satıcı tarafından kamuoyuna sunulan resmi teknik özelliklerinde; yapay zeka destekli kamera, 3D nesne ve engel tanıma sensörleri ile adaptilift™ engel aşma sistemine sahip olduğu açıkça belirtilmektedir.
Firmanız tarafından zemin üzerindeki engelleri milimetrik algılayıp sakınma yeteneği olduğu vurgulanan bir cihazda, yetkili servisin hiçbir somut görsel kanıt (fotoğraf/video) sunmadan "tekerleğe yabancı cisim kaçmış" iddiasında bulunması, kendi tanıttığınız ve sattığınız teknolojiyle tamamen çelişmektedir.
Roborock markasına ve Vatan Bilgisayar güvencesine inanarak ailemize 3 adet cihaz alacak kadar güvenmiş olmamıza rağmen yaşadığımız durum tamamen bir suistimaldir. Yetkili servis, benim "cihaz kendini kilitledi" şeklindeki iyi niyetli arıza tanımımı manipüle ederek sorunu dış etkenlere bağlamaya çalışmış, kilitlenme kelimesinden yola çıkıp "tekerleği kilitleyen yabancı cisim" iddiasını ortaya atmıştır.
Cihazın haritalamayı yapıp tam temizlik yükü altına girdiği an kilitlenmesi, sorunun dış etken değil doğrudan üretim ve montaj kaynaklı bir fabrikasyon arızası olduğunu kanıtlamaktadır.
Nitekim bahsi geçen bu cisimle ilgili tarafıma görsel bir kanıt sunulmasını talep etmeme rağmen halen bir dönüş yapılmamıştır.
Aynı şekilde bu sorunu yaşayan bir çok kullanıcı olduğunu Trendyol yorumlarında, Şikayetvar da bulunduğu görülebilmektedir.
2. Kullanımındaki cihazda servisin bu soyut gerekçesini ve tamirli ürünü asla kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilerek ayıplı ürünün birebir sıfır ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Banka Harcama İtirazı (Chargeback) süreçlerini başlatacağımı bildiririm.
Merhaba Utku Bey, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. RFBVBR6****419 seri numaralı Saros 20 Sonic cihazınız teknik servistedir. Servis durum sorgulama ekranından seri numarası ile hangi aşamada olduğunu görebilir ve rapora ulaşabilirsiniz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhabalar Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
"Merhaba, Öncelikle ilk cihazımız için yapılan ücret iadesi için teşekkür ederim. Aynı tarihlerde ve aynı seriden satın almış olduğumuz diğer cihazımız da ilk iade ettiğimiz cihaz ile birebir aynı donanım arızasını (sağ adaptilift™ mekanizmasının kilitlenmesi) vererek kullanılamaz hale gelmiştir. Tarafınıza ulaştığını belirttiğiniz srv004815 referans numaralı yeni servis kaydı bu cihazımıza aittir. İlk cihazımızda yetkili servisinizce doğrulanıp ücret iadesi sağlanan bu durum; bu model serisinde kronik ve fabrikasyon bir donanım hatası (gizli ayıp) bulunduğunu açıkça göstermektedir. Şikayet platformlarında da aynı arızadan muzdarip pek çok kullanıcı bulunmakta, hatta elimizdeki son kalan 3. Cihazın da her an aynı arızayı vereceği endişesini yaşamaktayız. İade edilen ilk cihazımızın servis süreci ve iade kararı emsal teşkil ettiğinden; tarafınızdaki srv004815 referans numaralı bu yeni dosyamız için de sürecin uzatılmaksızın doğrudan ücret iadesi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi bir durumda, elimizdeki emsal servis kayıtları ve videolar ile Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusu ve Banka Harcama İtirazı (Chargeback) süreçlerini başlatacağımızı belirtir, Roborock markasının güvenilirliğine yakışır şekilde mağduriyetimizin derhal giderilmesini bekleriz. İyi çalışmalar."
Merhaba Utku Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Utku Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
Cihazımızda yaşadığımız donanım arızası sürecinde, markanın büyüklüğüne yakışır bir yaklaşım göstererek mağduriyetimizi kısa sürede giderdikleri için teşekkür ederim. Özellikle sürecin başından sonuna kadar son derece ilgili, çözüm odaklı ve kibar yaklaşımıyla iade sürecimizi hızlandıran Ezgi Hanım’a ayrıca çok teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu tutumları sayesinde süreç olumlu bir şekilde sonuçlanmıştır.
Cihazımızdaki donanım arızası sürecinde, markanın büyüklüğüne yakışır bir yaklaşım göstererek mağduriyetimizi kısa sürede giderdikleri için teşekkür ederim. Özellikle sürecin başından sonuna kadar son derece ilgili, çözüm odaklı ve kibar yaklaşımıyla iade sürecimizi hızlandıran Ezgi Hanım’a ayrıca çok teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu tutumları sayesinde süreç olumlu bir şekilde sonuçlanmıştır.
