to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Hatalı Tampon Sıkışması, Ücretsiz Değişim/İade Talebi
Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde Roborock Saros 20 Sonic marka robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri her temizlikte yaklaşık 5–10 kez “Tampon sıkıştı (2-4) ” şeklinde hata veriyor. Ürünü sıfır aldım ancak düzgün bir şekilde kullanamadım.
Sorun ilk başladığında yetkili servisi aradım, bana cihazı resetlememi, düzelmezse servise göndermemi söylediler. Defalarca resetlememe rağmen sorun düzelmedi ve bunun üzerine ürünü 04.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Roborock Türkiye tarafından düzenlenen, 69992 referans numaralı servis raporuyla kayıt altına alınan işlemler sonrasında ürün 24.08.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Aynı gün ürünü kurup çalıştırdım ve kısa sürede yine yaklaşık 7–8 kez aynı hatayı verdi. Uygulama üzerinden bu hatanın ekran görüntülerini aldım ve elimde mevcut.
Yetkili servisi tekrar aradığımda bana yeniden resetlememi, olmazsa tekrar servise göndermemi söylüyorlar. Aldığım günden beri aynı sorun devam ederken, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünle bu kadar uğraşmak istemiyorum. 90 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor ve ücretsiz olarak misli ile değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum.
Ayrıca hüküm ve koşullarda, özellikle 5. Maddede, ürün kargo ve nakliye esnasında zarar görse dahi sorumluluğun tüketicide olduğuna dair ifadeler de tüketici aleyhine ve hakkaniyete aykırı bir düzenleme niteliği taşıdığı için bu durumdan da rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. RFBVBR61****11 seri numaralı Saros 20 Sonic cihazınız teknik servistedir. Servis durum sorgulama ekranından seri numarası ile hangi aşamada olduğunu görebilir ve rapora ulaşabilirsiniz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba şu üzülerek servis durumunu inceliyorum ve maalesef bir önceki servis işleminden farklı bir işlem yapılmamış bu da arızanın devam edeceği anlamına geliyor. İkinci kez servise göndermek tamamen zaman kaybı sıfır ürün ikidir servise gidiyor ve çözüm yok
Merhaba Mehmet Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
Evet ikinci servis sürecinden sonra robot düzeldi ve artık hata 2 kodu vermiyor. Ancak iki gündür düz zeminde halıda Hata 8 uyarı verip duruyor. Keşke hiç almasaydım. Bu arada ikinci servis sürecinde ilgi aive alakalarından dolayı buradan Ayşenur hanıma teşekkür ediyorum
