Roborock Robot Süpürge Hatalı Tampon Sıkışması, Ücretsiz Değişim/İade Talebi

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde Roborock Saros 20 Sonic marka robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri her temizlikte yaklaşık 5–10 kez “Tampon sıkıştı (2-4) ” şeklinde hata veriyor. Ürünü sıfır aldım ancak düzgün bir şekilde kullanamadım.

Sorun ilk başladığında yetkili servisi aradım, bana cihazı resetlememi, düzelmezse servise göndermemi söylediler. Defalarca resetlememe rağmen sorun düzelmedi ve bunun üzerine ürünü 04.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Roborock Türkiye tarafından düzenlenen, 69992 referans numaralı servis raporuyla kayıt altına alınan işlemler sonrasında ürün 24.08.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Aynı gün ürünü kurup çalıştırdım ve kısa sürede yine yaklaşık 7–8 kez aynı hatayı verdi. Uygulama üzerinden bu hatanın ekran görüntülerini aldım ve elimde mevcut.

Yetkili servisi tekrar aradığımda bana yeniden resetlememi, olmazsa tekrar servise göndermemi söylüyorlar. Aldığım günden beri aynı sorun devam ederken, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünle bu kadar uğraşmak istemiyorum. 90 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor ve ücretsiz olarak misli ile değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum.

Ayrıca hüküm ve koşullarda, özellikle 5. Maddede, ürün kargo ve nakliye esnasında zarar görse dahi sorumluluğun tüketicide olduğuna dair ifadeler de tüketici aleyhine ve hakkaniyete aykırı bir düzenleme niteliği taşıdığı için bu durumdan da rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.