Roborock Servis Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Roborock s8 Pro Plus akıllı robot süpürgem 13.07 tarihinde “Lidar sensörü tıkalı” hatası vererek bir anda arızalandı ve ürünü yetkili servise gönderdim. Gönderim sonrasında Roborock Türkiye’den servis sürecine ilişkin SMS’ler aldım ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi.

Çağrı merkezini defalarca aradığımda her seferinde yalnızca “kayıt hâlâ sırada, işleme alınmamış” cevabını alıyorum. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen cihazın hâlâ sırada görünmesi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması marka adına ciddi bir güvensizlik oluşturdu, bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Robot süpürgemin tamir sürecinin acilen başlatılmasını, onarım ya da gerekiyorsa ürün değişimi konusunda net ve zamanlı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.