Roborock S8 Pro’da Tekerlek Sıkışması Ve Servis Bilgi Eksikliği

Roborock s8 Pro süpürgem bir süre önce “tekerlek sıkıştı” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 30’unda ürünü Aras Kargo ile, Roborock’un paylaştığı anlaşma kodunu kullanarak servise gönderdim ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli meşgul hatla karşılaşıyorum. Bugün özellikle molamda uzun uzun beklemeyi göze alarak aradım, dakikalarca hatta kaldım, 14 dakika sonunda bile hâlâ “sıranız 5” gibi ilerlemeyen bir anons duydum. Ne servis hakkında bir bilgilendirme yapılıyor ne de ürünümün akıbetiyle ilgili bir dönüş sağlanıyor. Bu süreçte keşke önce şikayetlere baksaymışım, açıkçası şu an bu ürünü aldığıma pişmanım.

Roborock’tan talebim, süpürgemin en kısa sürede tamir edilip tarafıma gönderilmesi, eğer tamir edilemiyorsa da yenisiyle değişiminin sağlanmasıdır. İki haftadır süren bu belirsizliğin son bulmasını ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.