Yangın Riski Taşıyan Robot Süpürge İçin Hemen Değişim Talebi

7 Mart 2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Roborock q Revo l model robot süpürgeyi 51.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aynı gün paketini açıp yaklaşık bir saat sonra ilk kez çalıştırdığımda, süpürme işlemi biter bitmez cihazdan yoğun şekilde duman çıkmış ve ciddi bir yanık kokusu oluşmuştur. Bu durum evimde açık şekilde yangın riski oluşturmuş, evde bulunan çocuğumun ve ailemin can güvenliğini tehlikeye atmıştır.

Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde arızalanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen ürünü aynı gün tekrar mağazaya götürdüğümde, talebime rağmen ürünün doğrudan değişimi yapılmamış, “servis sonrasında belli olacak” denilerek ürün servise gönderilmek istenmiştir.

Yangın ve can güvenliği riski taşıyan bir ürün için servise yönlendirilmek yerine, yasal haklarım gereği vakit kaybetmeden ve servise gönderilmeden birebir yenisi ile değişim talep ediyorum. Ürünün derhal, hiç beklemeden yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.