Roborock Saros 10r Paspas Algılama Sorunu Cevapsız Destek Ve İade Talebi

Roborock Saros 10r cihazımı 02.02.2026 fatura tarihli olarak Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 aydır paspas algılama sorunu yaşıyorum. İlk olarak paspas braketlerinden biri kendiliğinden düştü, ardından uygulama üzerinden bildirim geldi ve braketi tarif edildiği gibi tekrar yerine taktım. Ertesi gün ise cihaz “paspas bezi yuvalara takılamadı” uyarısı vermeye başladı ve bu sorun o günden beri devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce uygulama içinden teknik destek ekibine mail gönderdim, yaklaşık 1 saat içinde geri dönüş aldım ve defalarca mailleşerek durumu anlattım. Daha sonra bunun ABD’ye ait teknik destek olduğu, Türkiye teknik ekibiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Türkiye’deki teknik desteğe e‑posta attım, dönüş alamadım, tekrar gönderdim ve yaklaşık 10 gündür hâlâ cevap verilmedi. WhatsApp destek hattına yazıyorum, mesajlarım yanıtsız kalıyor. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, 18 kişi hatta beklemede olduğu söylenerek hatta kalmam istendi, yaklaşık 1 saat beklememe rağmen bana bir türlü sıra gelmedi. Bu kadar zor ulaşılabilen bir teknik destek, açıkçası markanın ne kadar problemli olduğuna dair soru işaretleri oluşturuyor.

Ben öncelikle Türkiye’deki teknik desteğe hızlı ve net bir şekilde ulaşmak, cihazımla ilgili bu paspas algılama sorununun incelenip çözülmesini istiyorum. Eğer marka bu kadar ulaşılmaz ve destek süreci bu kadar sıkıntılı olacaksa, ürün bedelinin iade edilerek başka bir marka tercih edebilmem için bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.