Roborock Saros 10’da Tekrarlayan Bağlantı Hatası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 9 ay önce aldığım Roborock Saros 10 robot süpürge, ikinci kez bağlantı hatası veriyor ve yaşadığım sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Cihazı ilk arıza verdiğinde servise gönderdim, o zaman özellikle ürün değişimi talep etmeme rağmen yalnızca format atılıp tarafıma geri gönderildi.

Ürün 29 Ağustos civarında servisten geldi ve yaklaşık 35–40 gün kadar sorunsuz kullandıktan sonra, 10 gün kadar önce aynı bağlantı hatasını tekrar vermeye başladı. Henüz 1 yıl dolmamış, garantisi devam eden bir üründe aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi ve buna rağmen yalnızca format atılıp geri gönderilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ayrıca bu süreçte iletişim konusunda da yeterince ilgili olunmadığını düşünüyorum.

Tüketici olarak ayıplı mal kapsamında sahip olduğum haklarım gereği, aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için tamir ya da yeniden format yerine değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Yarın ürünü tekrar servise göndereceğim ve ne tamir ne de tekrar format işlemi istemediğimi özellikle belirteceğim. Garanti kapsamında, kalıcı çözüm olarak sıfır, kapalı kutu ürünle değişim talep ediyorum ve tüketici mevzuatından doğan haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.