to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 10 R Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Değişim İstiyorum
Roborock Saros 10 r siyah süpürgeyi Aralık ayında Gebze Center Media Markt mağazasından aldım. Ürünü en iyi marka düşüncesiyle tercih ettik ancak aldığımızdan beri sorun yaşıyoruz. Cihaz çalıştırıldığında bir kez çalışıp hemen duruyor, sürekli reset atmak zorunda kalıyorduk. Servise gönderdik, onarıldığı söylendi fakat cihaz geri geldiğinde yine aynı sorun devam etti. En son yaptığımız resetten sonra ise cihaz tamamen çalışmamaya başladı.
Ağır bir ürün olduğu için her seferinde Media Markt mağazasına götürüp bırakmak bizim için hem çok yorucu hem de zaman kaybı oldu. Onarıldı denmesine rağmen aynı hatanın devam etmesi nedeniyle üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım ve güvenim kalmadı.
Bu nedenle Roborock Saros 10 r siyah süpürgem için kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün defalarca sorun çıkarması ve servisten çözüm alınamaması sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Onur Bey, Cihazınız servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve kapsamlı testlere tabi tutulmuştur. Bu süreçte cihazın kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri yapılmış, genel bakımları tamamlanmıştır. Yapılan testlerde cihazın çekim gücü, temizlik süresi, Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden tüm fonksiyonları kontrol edilmiştir. Cihaz stabil çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Haritalama, yön bulma, oda temizliği, seçili bölge temizliği ve genel temizlik testlerinden başarıyla geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) aktif ve stabil şekilde çalışmaktadır. Ayrıca cihazın şarj alma fonksiyonu test edilmiş, şarj kesme veya almama gibi bir durumla karşılaşılmamıştır. Şarj istasyonunu algılama fonksiyonu da sorunsuz çalışmaktadır. Haritalama işlemi tamamlandıktan sonra şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Sonuç olarak cihazınızın tüm fonksiyon testleri başarıyla tamamlanmış, herhangi bir teknik arıza veya hata bulgusuna rastlanmamıştır. Cihazınız stabil şekilde çalışmaktadır ve kullanımına engel teşkil eden bir durum bulunmamaktadır. Detaylı test görüntüleri tarafınıza ayrıca iletilmiştir. Sorun devam ediyor ise teknik servis ile itişime geçiniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz servis raporunda cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilmiş olsa da, ürün satın alındığı tarihten itibaren tarafımca defalarca aynı sorunlarla karşılaşılmıştır. Cihazın çalışırken durması, sürekli reset gerektirmesi ve sonrasında tamamen çalışmaz hale gelmesi nedeniyle üründen beklenen faydayı sağlayamamış bulunmaktayım. Servis işlemi sonrasında da aynı sorunların devam etmesi üzerine ürünü tekrar Gebze Center Media Markt mağazasına teslim etmiş bulunuyorum. Bu aşamadan sonra ürünün yeniden onarılarak tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Daha önce gerçekleştirilen servis işleminin sorunu çözmemiş olması nedeniyle ürüne olan güvenim kalmamıştır. Bu nedenle Media Markt mağazasında teslim etmiş olduğum ürünün tarafıma tekrar gönderilmemesini, ürün değişimi veya bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
