to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Su Tankı Arızası Sonrası Yedek Parça Bulunamıyor Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık iki yıldır kullandığım Roborock s8 robot süpürgemin su tankı kendi kendine çatladı ve su sızdırmaya başladı. Bu nedenle cihazın mop özelliğini hiç kullanamıyorum. Süpürme, şarj ve diğer fonksiyonlarında bir sorun yok ancak mop özelliği tamamen devre dışı kaldı.
Ürünü garanti kapsamında iken yetkili servise gönderdim fakat benden ücret talep edildiği için onayı vermedim ve işlem yaptırmadan geri aldım. Aradan yaklaşık dört ay geçti ve bu süreçte orijinal su tankına ulaşmak için defalarca stok durumunu takip etmeye çalıştım. Tarafıma sürekli sadece “stok yok, takip edin” deniliyor, ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Bir gün içinde bile stok durumu belirsizken, haftalarca ve aylarca nasıl takip etmem beklenecek anlamış değilim.
Yaklaşık 18 bin tl vererek aldığım bir robot süpürgeyi sırf su tankı bulunamıyor diye kullanamamak ve adeta çöpe atmak zorunda kalmak istemiyorum. Roborock s8 robot süpürgem için orijinal, uyumlu su tankının temin edilerek tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, şikayetime aylar sonra cevap vermeniz müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi zaten gösteriyor. Daha garanti süresi bile dolmadan su tankı bozulan bu ürünün ayıplı olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararıyla da ortaya çıktı. Ayrıca yedek parça ve servis konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Şikayet yönetimi, yedek parça ve müşteri memnuniyeti konusunda kendinizi geliştirmeniz gerektiğini düşünüyorum.
