Roborock S8 Şarj İstasyonu Arızası Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

Roborock s8 robot süpürge bir süre sonra “şarj hatası” vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü 9 Eylül tarihinde İstanbul Şişli’deki yetkili servise gönderdim, ancak herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek cihaz bana geri gönderildi. İnternetten yaptığım araştırmada sorunun şarj istasyonundan kaynaklanabileceğini öğrendim ve bu kez ürünü ikinci defa servise gönderip özellikle şarj istasyonunun kontrol edilmesini istedim.

İkinci incelemede, belirttiğim gibi sorunun şarj istasyonundan kaynaklandığı tespit edildi, fakat bu parça değişimi için benden 4.600 TL civarında ücret talep edildi ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünümün üzerinden henüz bir yıl yeni geçmişken böyle kritik bir arızanın garanti dışı değerlendirilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca ben arayıp sormadıkça tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması, cihazımın serviste veya kargoda bekleyip durması da süreci daha da yıpratıcı hâle getirdi.

Bu ürüne yaklaşık 21.000 TL ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak beklentisiyle aldım. Şarj istasyonundaki bu arızanın üretim veya parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, benden talep edilen ücretin alınmamasını, sorunun garanti kapsamında çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürün için ödediğim 21.000 TL’nin iadesini istiyorum.