Roborock S8 Pro Ultra’da Sürekli Yükseklik Sensörü Hatası Ve Fahiş Onarım Ücreti

Funda

2.522

Vatan Bilgisayar’dan 14.04.2024 tarihinde Roborock S8 Pro Ultra Islak‑Kuru Robot Süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihaz sürekli “yükseklik sensörü hatası” vermeye başladı ve bu durum, ürünün sağlıklı ve kesintisiz şekilde çalışmasını engelleyen kronik bir arızaya dönüştü.

07.01.2025 tarihinde cihazı yetkili servis olan Delta Servis’e gönderdim. Servis, ürünle ilgili “sıvı teması” olduğu iddiasında bulunarak arızayı bu şekilde değerlendirdiğini bildirdi. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün zaten ıslak‑kuru kullanım özellikli bir robot süpürgedir, temizlik yapılan ortam da ıslak‑kuru zemindir ve cihaz tamamen kullanım amacına uygun şekilde çalıştırılmıştır. Ortamda sıvı dökülmesi, su birikintisi veya cihazın sıvıya maruz kalması söz konusu değildir. Robotun moplama özelliği de üretim gereği kontrollü sıvı temasına uygun olacak şekilde tasarlanmıştır.

Ne yazık ki yaklaşık bir ay sonra cihaz yine aynı hatayı vermeye başladı. Yani servisin yaptığı işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiş, aynı arıza tekrar etmiş ve müdahale fiilen ayıplı onarım niteliği taşımıştır. Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde cihazı yeniden Vatan Bilgisayar aracılığıyla Delta Servis’e gönderdim ve benden istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak teslim ettim.

Buna rağmen servis süreci uzamış, tarafıma net ve doyurucu bir bilgi verilmemiş; en sonunda ise 26.01.2026 tarihinde yine “sıvı teması” iddiası öne sürülerek bu kez 24.000 TL gibi fahiş bir onarım bedeli talep edilmiştir. Hem ilk onarımda ödediğim 6.612 TL’ye rağmen sorunun çözülememesi hem de aynı gerekçeyle ikinci kez bu kadar yüksek bir bedel istenmesi, müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünün kullanım amacına uygun şekilde çalıştırılmasına rağmen kronik bir arıza göstermesi, ilk onarımın kalıcı çözüm sağlamaması ve tarafımdan tekrar yüksek bedeller talep edilmesi nedeniyle, cihazın ücretsiz olarak sıfır ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir marka tercih edebilmem için ücret iadesi sağlanmasının müşteri lehine en makul çözüm olacağını düşünüyorum.

Bu şikayetimin, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından ivedilikle, yazılı ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

roborock-s8-pro-ultrada-surekli-yukseklik-sensoru-hatasi-ve-fahis-onarim-ucreti-1.pdf

Gelişme

28 Ocak 19:40

14.04.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 47.000 TL bedelle Roborock s8 Pro Ultra Islak-Kuru Robot Süpürge satın aldım, ürünün faturası mevcut ve halen garanti kapsamındadır. Bir süre sonra cihaz “yükseklik sensörü hatası” vermeye başladı. 07.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar sorumlusu H** Bey aracılığıyla yetkili servis Delta Servis ile iletişime geçtim. Aynı gün, robotun verdiği hataya ilişkin görselleri WhatsApp üzerinden ilettim. Delta Servis tarafından cihazın “sıvı teması” olduğu iddiasıyla değerlendirildiği tarafıma bildirildi; ancak bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Robot, ıslak-kuru kullanım özellikli bir ürün olup, temizlik yapılan ortam da ıslak-kuru zemin özelliğindedir ve cihaz, kullanım amacına tamamen uygun şekilde çalıştırılmıştır. Ortamda herhangi bir sıvı dökülmesi, su birikintisi veya cihazın olağan dışı bir şekilde sıvıya maruz kalması söz konusu değildir. Robotun moplama özelliği zaten kontrollü sıvı temasına uygun olarak üretilmiş bir özelliktir. 07.01.2025 tarihinde Delta Servis’in yaptığı işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiş, aynı arıza tekrar etmiş ve yapılan müdahale ayıplı onarım niteliği taşımıştır. Bu nedenle ürün ve verilen servis hizmeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı hizmet kapsamındadır. Vatan Bilgisayar, Roborock ve yetkili servis Delta Servis’in birlikte sürece dahil olarak, cihazımdaki arızanın garanti kapsamında giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya bedel iadesi de dahil olmak üzere 47.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci kamuoyuna açık platformlarda paylaşacağımı beyan ediyorum. Şikayetimin, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından ivedilikle ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını rica ederim.

28 Ocak 17:22

14.04.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 Pro Ultra Islak-Kuru Robot Süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihaz “yükseklik sensörü hatası” vermeye başladı ve bu durum, robotun sağlıklı ve kesintisiz çalışmasını engelleyen kronik bir arızaya dönüştü.

07.01.2025 tarihinde cihazı yetkili servis olan Delta Servis’e gönderdim. Servis, ürünle ilgili “sıvı teması” olduğunu iddia ederek arızayı bu şekilde değerlendirdiğini bildirdi. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün zaten ıslak-kuru kullanım özellikli bir robot süpürgedir, temizlik yapılan ortam da ıslak-kuru zemindir ve cihaz tamamen kullanım amacına uygun şekilde çalıştırılmıştır. Ortamda ekstra bir sıvı dökülmesi, su birikintisi veya cihazın kontrolsüz şekilde sıvıya maruz kalması kesinlikle söz konusu değildir. Robotun moplama özelliği de üretim gereği kontrollü sıvı temasına uygun olacak şekilde tasarlanmıştır.

Servis dönüşünden yaklaşık bir ay sonra cihaz yine aynı “yükseklik sensörü hatası” nı vermeye başladı. Yani servisin yaptığı işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiş, aynı arıza tekrar etmiş ve yapılan müdahale fiilen ayıplı onarım niteliği taşımıştır. Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde cihazı bu kez Vatan Bilgisayar aracılığıyla tekrar Delta Servis’e gönderdim.

26.01.2026 tarihinde tarafıma yine “sıvı teması” iddiası öne sürülerek bu kez 24.000 TL gibi fahiş bir onarım bedeli talep edildi. Aynı sorunun çözülememesi ve aynı gerekçeyle ikinci kez bu kadar yüksek bir bedel istenmesi, müşteri memnuniyetini ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürün kullanım amacına ve talimatlara uygun şekilde çalıştırılmasına rağmen kronik bir arıza göstermiş, ilk onarım kalıcı bir çözüm sağlamamış ve buna rağmen benden tekrar çok yüksek bir bedel talep edilmiştir. Bu nedenle cihazın ücretsiz olarak sıfır ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir marka tercih edebilmem için ücret iadesi sağlanmasının müşteri lehine en makul ve adil çözüm olacağını düşünüyorum.

Şikayetimin, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından ivedilikle, yazılı ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.