Feribotlines Kapıda Vize Başvurusu Çözümsüz, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Feribotlines üzerinden Kuşadası–Samos hattı için 6 kişilik bilet satın aldım. 3 kişimizin vize işlemleri sorunsuz ilerlerken, diğer 3 kişi için kapıda vize başvurusu yapmak istediğimde sistem günlerdir düzgün çalışmıyor. Online formu eksiksiz doldurup gönderiyorum, “gönderiliyor” uyarısı çıkıyor fakat sayfa sadece dönmeye devam ediyor ve başvuru hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Sorun çözülmeyince bu kez ücretli başvuru seçeneğini kullanarak 30 euro ödedim, buna rağmen yine bir sonuç alamadım ve başvurular sistemde görünmüyor. 20 bin TL’yi aşan bir ödeme yapmış olmama rağmen, vize sürecinde destek alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “size döneceğiz” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. E-posta ile de durumu ilettim, ona da cevap alamadım. Tüm ilgi alaka bileti satıncaya kadarmış gibi hissediyorum. 28’inde vizemin başlaması gerekiyor ve bu nedenle en geç 18’ine kadar belgelerimin hazır olması lazımken, şu an hiçbir muhatap bulamıyorum ve süreç kilitlenmiş durumda.

Feribotlines’ın, kapıda vize başvurusu yaptığım 3 kişi için sistemde yaşanan sorunu acilen çözerek vize işlemlerimizi tamamlamasını ve seyahatimizin planlandığı tarihte gerçekleşebilmesi için tarafıma ivedilikle geri dönüş yapmasını talep ediyorum.