Roborock S8 Pro+ Sürekli Arızalı Ve Servis Çözümü Yok

Roborock s8 Pro+ robot süpürgeyi satın aldıktan kısa bir süre sonra cihazdan beklediğim performansı alamadım. Süpürge temizlik sırasında bazı odaları atlıyor, haritalama konusunda sorunlar yaşıyor, temizlik performansı yetersiz kalıyor ve zeminde iz ve kir bırakıyor. Yüksek çalışma sesi, istasyona ulaşamama ve temizlik tamamlanmadan bataryanın bitmesi gibi problemler de düzenli olarak ortaya çıkıyor.

Cihaz zaman zaman sistem sıfırlama, “system reset” ve güncelleme gerektiren uyarılar veriyor. Sözde yükselme özelliği olmasına rağmen halıda sık sık duruyor ve her seferinde müdahale etmek zorunda kalıyorum. Alımdan yaklaşık iki ay sonra ürünü servise gönderdim, ayrıca bir yıl dolmadan 4–5 kez servisi arayarak kayıt açtırdım. Ürün bir kez servise gitmesine ve kayıtlarım bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı ve yaşadığım sorunlar giderilmedi.

Şu anda ürünü kenarda bekletiyorum çünkü cihaz sürekli sistem hatası veriyor, sıfırlama istiyor ve sorunsuz şekilde çalışmıyor. Bir tüketici olarak yeni aldığım bir ürünü bu kadar sık arıza, hata ve kullanım güçlüğüyle uğraşarak kullanmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Servise gönderilmiş olmasına rağmen arızaların devam etmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım sorunların giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç hâlâ devam etmektedir. Talebim, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya Hakem Heyeti'ne sunduğum talebim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesidir. Roborock markasından ve ilgili satıcı ya da servis birimlerinden, yaşadığım bu mağduriyetin artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Ürün için ödediğim bedelin karşılığında sorunsuz ve kullanılabilir bir ürün beklemek en doğal tüketici hakkımdır.