Roborock S8 Pro Motor Arızası İçin Ek Garanti Kapsamı Reddedildi Ve 5.900 TL Ücret İsteniyor

Yaklaşık 8 ay önce Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım ve üzerine ek olarak 2 yıl daha ücretli garanti yaptırdım. Cihaz bir süredir her kullanımda süpürme yapmıyor, çekiş gücü tamamen düşmüş durumda.

Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Bugün servis tarafından telefonla arandım ve motorda arıza olduğunu, motora bakliyat ya da kürdan kaçmış olabileceğini ve bunun çatlaklara sebep olduğunu söylediler. Cihazda bugüne kadar herhangi bir düşme, vurma, darbe ya da kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşanmadı. Eğer iddia edildiği gibi motora bu kadar kolay bir şekilde yabancı madde kaçabiliyor ve bu da motoru bu kadar kısa sürede bozuyorsa, bunun üretim kaynaklı bir tasarım veya imalat sorunu olduğunu düşünüyorum.

Ek garanti yaptırmış olmama rağmen, bu arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirip benden 5.900 TL ücret talep ettiler. Üstelik cihazın sıfır fiyatı şu an yaklaşık 15.000 TL iken, bu kadar kısa sürede motor arızası çıkması ve ek garantinin devreye sokulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünün ek garantiyle birlikte garanti kapsamında onarılmasını, mümkün değilse kullanıcı hatası denilmeden makul bir çözüm sunulmasını ve benden talep edilen 5.900 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.