Roborock S8 Pro’da Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Sonrası Performans Düşüşü Nedeniyle İade Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 05.01.2026 tarihinde Media Markt Ümraniye mağazasından satın aldım. Ürün henüz altı ay bile dolmadan iki kez arıza yaptı. İlk arızasında “tekerlek sıkıştı” hatası veriyordu, ikinci arızasında ise “cihazı güncelleyin” şeklinde bir hata uyarısı almaya başladım. Her iki arıza nedeniyle ürünü servise göndermek zorunda kaldım ve her seferinde yaklaşık iki–üç hafta boyunca ürünü kullanamadım.

Son servisten geldikten sonra da ürünle ilgili yeni sorunlar ortaya çıktı. Cihazın içinin açılmamasını özellikle belirtmeme rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürünün içi açılmış, vidalar neredeyse kullanılmayacak hâle gelecek şekilde aşınmış ve ürünün tamir gördüğü açıkça belli olmaktadır. Servis ise düzenlediği formda sadece yazılım güncellemesi yapıldığını belirtmekte, ürüne yapılan bu fiziksel müdahaleyi ve vidalardaki aşınmayı hiçbir şekilde yansıtmamaktadır. Ayrıca cihazın çalışma sesi ilk haline göre belirgin şekilde yükselmiş, performansında da bariz bir düşüş olmuş, çekiş gücünün azaldığını net olarak gözlemliyorum. Yüksek çalışma sesi ve performans kaybını gösteren video kayıtlarını da şikayetime ekleyerek, sorunun açıkça görülmesini sağlıyorum.

Kısa süre içinde iki kez arıza yapan, uzun süreler serviste kalan ve servis sonrası hem fiziksel müdahale izleri bulunan hem de performansı düşen bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Roborock Türkiye ve ürünü satın aldığım Media Markt’ın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı mal hükümlerini dikkate alarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Taleplerimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup gerekli tüm hukuki süreci başlatacağımı da bilgilerinize sunuyorum.