to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Sürekli Arızalı, Servis Sorunu Çözmedi, Değişim Talebi
10 Mayıs 2026 tarihinde Kurtköy Viaport Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün fatura numarası A142026000016463’tür. Cihaz, henüz 28 günlükken temizlik sırasında normal çalışırken aniden hızlanıp duvarlara, dolaplara ve evdeki eşyalara çarpmaya başladı. Ayrıca çalışma esnasında normal olmayan sesler çıkarmaktaydı. Bu sıra dışı hareketleri ve sesleri video kaydına alarak Media Markt mağazasına götürdüm ve müşteri temsilcileriyle paylaştım.
Cihazın henüz birkaç haftalık olmasına rağmen arızalanmış olması nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. Ancak iade talebim kabul edilmedi ve cihaz 8 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. Servis raporunda cihazda herhangi bir arıza tespit edilemediği, yalnızca kalibrasyon ayarlarının yapıldığı, yazılımının güncellendiği ve tüm testlerden sorunsuz geçtiği belirtildi.
Cihaz tarafıma teslim edildikten sonra ise aynı arızalar hiçbir düzelme olmaksızın devam etti. Üstelik bunlara ek olarak mop giriş çubuğundan kendiliğinden gelen yeni bir ses de ortaya çıktı. Bu yeni arızayı da video kaydı alırken tesadüfen kayıt altına alabildim. Elimde hem ilk servis öncesine hem de servis sonrasına ait arızaları gösteren video kayıtları ile servis raporu bulunmaktadır.
İlk servis sürecinde arıza giderilememiş, aynı şikâyetler devam etmiş ve buna ek olarak yeni bir arıza daha ortaya çıkmıştır. Tüm bu nedenlerle cihazı, eksiksiz kutu içeriğiyle birlikte 2 Temmuz 2026 tarihinde ikinci kez Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünü satın aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamadım; sürekli servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Aynı arızaların devam etmesi, yetkili servis tarafından sorunun giderilememesi ve buna ek olarak yeni arızaların ortaya çıkması nedeniyle ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, tarafıma yeni, kapalı kutu bir ürün ile değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Gizem Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
