Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Reddi Ve Ücret Talebi

10.05.2025 tarihinde Media Markt Ümraniye Buyaka mağazasından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı son derece dikkatli ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık beşinci ayında, 02.10.2026 tarihinde süpürgenin ana fırça kapağı kırıldı ve cihaz süpürme fonksiyonunu yerine getiremez, temizlik yapamaz hale geldi. Kırılan parçaya ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

12.10.2026 tarihinde yetkili servis Recci Teknoloji ile iletişime geçtiğimde, bu parçanın yedek parça kapsamında olduğunu, garantiye girmediğini ve benden 2.200 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Bu ücreti kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma yalnızca bu yönde standart bir yanıt verildi. Benzer şikayetlere baktığımda pek çok kullanıcının aynı parçadan ve aynı sorundan şikayetçi olduğunu görmek, yaşadığım durumun kullanıcı hatasından çok ürünün tasarımı veya malzeme kalitesiyle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Marka kendisini segmentinde iddialı konumlandırmasına rağmen satış sonrası süreçte müşterisinin yanında durmadığını, en ufak parça kırılmasında dahi ilk refleksinin ücret talep etmek olduğunu bu olayla deneyimlemiş oldum. Uzun süredir Dyson kullanıcısıyım ve aynı parça benzer şekilde iki kez kırıldığında hiçbir ücret talep edilmeden değişim yapılıp ürün evime kadar kargolandı. Roborock ve süreci yürüten Recci Teknoloji’den de benzer bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklerdim.

Roborock ve Recci Teknoloji’nin bu politika ve yaklaşımlarını gözden geçirerek kırılan ana fırça kapağı parçasını garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirmelerini talep ediyorum. Aksi halde bir reklam sektörü çalışanı olarak hem yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı hem de bu olumsuz deneyimi sektörümde ve sosyal çevremde detaylı şekilde anlatmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.