Roborock S7 Batarya Değişiminde Trendyol’un Garanti Dışı Tutumu

Roborock S7 mopping süpürgeyi 01.03.2023 tarihinde Trendyol üzerinden online olarak satın aldım. Kullanıma bağlı olarak bataryada güç kaybı yaşamaya başladım ve cihazdan tam verim alamadığım için orijinal batarya temin etmek amacıyla Roborock yetkili servisi Recci Teknoloji’ye başvurdum. Yetkili servis, faaliyetlerine 2024 yılında başladıklarını, 2023 yılında alınan cihazlar için yedek parça tedarikinin satıcı tarafından yapılması gerektiğini, bu nedenle bataryanın kendileri üzerinden temin edilemeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Trendyol ile iletişime geçtim. Talebim, ücretini ödeyerek orijinal bataryanın temin edilmesiydi. Trendyol, ürünü incelemek amacıyla kendilerine göndermemi istedi ve ben de cihazı kargo ile yolladım. Ancak geçtiğimiz günlerde bir temsilci beni arayarak ürünün garanti süresinin bittiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi ve ürünün alıcı ödemeli olarak tarafıma geri gönderileceğini belirtti. Yani hem inceleme için ürünü onlara göndermemi istediler, hem de talebimi tamamen göz ardı ederek kargo ücretini bana yükleyip ürünümü geri yolladılar.

Talebim çok nettir: Ücretini ödeyerek orijinal bataryanın tarafıma temin edilmesini, ürünü inceleme için göndermem sonucu oluşan kargo ücretinin bana iade edilmesini ve hem Trendyol’dan (Sipariş No: 1876594032) hem de Roborock/Recci Teknoloji yetkili servisinden süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım anlamsız ve çözümsüz yaklaşımlar nedeniyle hukuki süreç başlatmış bulunuyorum ve tarafıma gerçekten çözüm odaklı, net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.