Roborock S10 Parça Temini Sorunu Ve İzinsiz Para İadesi

Roborock s10 model süpürge için 2025 yılında yaklaşık 62.746 TL ödeyerek satın aldığım ürünle ilgili parça temini sorunu yaşıyorum. Ürünün arızası nedeniyle teknik servise başvurdum ancak gerekli parçayı temin edemedikleri için, benim onayım olmadan para iadesi süreci başlatılmış.

Ben para iadesi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ürünü aktif olarak kullandığım ve aynı segmentte bir cihazla devam etmek istediğim için, iznim alınmadan iade sürecine geçilmesi beni mağdur etti. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için parça tedarik edilememesi ve çözüm olarak tek taraflı şekilde iade sürecine yönlendirilmem kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu konuda yardımcı olmadılar ve ürün değişimi talebim dikkate alınmadı. Roborock’tan, ücret iadesi yerine aynı seviyede yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve bu sürecin bir an önce neticelendirilmesini talep ediyorum.