to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ücreti Haksız, Çekiş Gücü Ve Batarya Sorunu Çözülmedi
Roborock s10 model süpürgemde yaklaşık iki aydır ciddi çekiş gücü ve batarya sorunu yaşıyordum. Bu süreçte hem fırçasını hem de toz filtresini tamamen yeni ürünlerle değiştirdim, buna rağmen çekiş gücü sorunu hiç düzelmedi. Orijinal parçaları yeniden takmama rağmen de aynı problem devam etti ve ben de cihazı servise göndermek zorunda kaldım.
Servis incelemesi sonrasında bana SMS ile 3.717 TL tutarında bir fatura bilgisi iletildi ve bu ücretin fırça ve filtre değişimi için olduğu söylendi. Ancak fırça ve filtrenin zaten yeni olduğunu, daha kısa süre önce değiştirildiğini özellikle belirtmeme rağmen, yıpranmanın bunlardan kaynaklı olduğu ileri sürüldü ve bu ücret talep edildi. Ben de bu ücreti haksız bulduğum için onarımı reddederek cihazımı onarımsız şekilde geri istedim.
Benim beklentim, ürünün gerçekten içinin açılarak çekiş gücü kaybına ve batarya problemine neden olan asıl sorunun tespit edilmesi ve bu sorunun, yeni değiştirdiğim fırça ve filtre üzerinden ücret çıkarılmadan çözülmesidir. Cihazımın teknik olarak gerçek arızasının bulunup, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Caner Bey Şikayetiniz üzerine teknik servis ile tekrar iletişime geçtik. Ve uzun görüşmeler sonucunda yapılan işlemleri tarafınıza sunuyorum. Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Yapılan analiz ve incelemeler doğrultusunda cihazın toz filtresi ve ana fırçasının bir hayli yıprandığı görülmüştür. Bu durum vakum performansını bir hayli kötü etkilemektedir. Daha iyi bir vakum performansı için ana fırça ve toz filtresinin değişimi tavsiye edilir. Fiyat bilgisi verilecektir. Müşteri fiyat teklifini kabul etmemiştir. Fırça ve filtre değişimi yapılmamıştır. Cihazın bataryası MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ adına değiştirilmiştir. Ve 1 adet toz torbası hediye edilmiştir. Çalışma süresi emsalleri ile aynı seviyededir. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bahaneniz bu mu
Ürün elime geri geldi zahmet edip kutudan bile çıkarmamışlar. Şu filtre mi aşırı eski? Ya da şu fırça mı
Süslü cümlelerle aynı şeyi diyen bir kadın aradı kendisi sadece aynı cümleyi okuyup geçmeye çalışıyor aklı olan bunlardan almasın
