Roborock Robotumda Tekrar Tekrar Arıza, Servis Cevapsızlığı

04.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.000 TL ödeyerek Roborock q8 model, R58VBR41201859 seri numaralı temizlik robotu satın aldım. Cihazı yaklaşık son iki aydır kullanırken silme hatası ve su çıkışı arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine Roborock Türkiye ile iletişime geçerek ürünü 14.05.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Servis incelemesinde sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip tarafıma ödeme çıkarıldı, bu ödemeyi yaparak silme arızasının giderilmesini kabul ettim. Cihaz 10.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürün elime geçtikten çok kısa süre sonra, daha önce hiç yaşamadığım yeni bir arıza olarak fan hatası vermeye başladı.

Bu durum üzerine Roborock Türkiye ile tekrar görüştüğümde, cihaz teslim tarihinin üzerinden henüz 12 saat bile geçmemiş olmasına rağmen “Biz bozmadık ya” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım. Bunun üzerine cihazı 11.06.2026 tarihinde tekrar firmaya geri gönderdim. Ürünüm garantisi devam eden bir cihaz olmasına rağmen, her servis dönüşünde yeni bir problemle karşılaşmak beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Roborock Türkiye’den talebim, cihazımın ya sorunsuz, tertemiz çalışan yeni bir ürün ile değiştirilmesi ya da fan arızası da dahil olmak üzere tüm sorunlarının kalıcı şekilde giderilip, ekstra bir arıza çıkarmayacak şekilde tamir edilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.