Roborock Revo S WiFi Bağlantı Sorunu Ve Servis Çözüm Yetersizliği

Roborock q Revo s robot süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. İlk günden beri aynı Wi-Fi ağını kullanmama rağmen ara ara bağlantı sorunu yaşıyordum, bir süre bekleyip yeniden deneyince genelde bağlanıyordu. Ancak Mayıs ayından beri cihazı kesinlikle Wi-Fi’ye bağlayamıyorum.

Uygulama üzerinden bağlanmaya çalıştığımda “Roborock__xx bulunamadı” şeklinde uyarı alıyorum, manuel bağlanmak istediğimde ise “güvenli olmayan ağ” hatası veriyor. Trendyol üzerinden Roborock yetkili satıcı/servis üzerinden aldığım ürünü bu nedenle servise gönderdim, ancak “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Cihaz elime geçince tekrar denedim, aynı hataları almaya ve Wi-Fi’ye bağlanamamaya devam etti. Wi-Fi ile ilgili tüm şartlar sağlandığı söylense de aynı ağı cihazı ilk günden beri kullanıyorum, ayrıca önerildiği gibi başka bir telefon üzerinden hotspot bağlantı da denedim, yine bağlanmadı.

Şu an robotu sadece cihazın üzerindeki genel temizlik tuşundan başlatabiliyorum, oda seçimi, sadece süpürme ya da sadece silme gibi hiçbir fonksiyonu uygulama üzerinden kullanamıyorum. Genel süpürmeyi de başlattığımda sık sık bağlantı ile ilgili “oda bulunamadı” benzeri hatalar çıkıyor ve 5 aydır cihazı tam anlamıyla kullanamıyorum. Elimde bu süreçle ilgili teknik servis kayıt/fiş bilgilerim de mevcut.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün yeniden detaylı şekilde incelenmesini, çözüm sağlanamıyorsa ücret iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum.