Roborock Q8 Max Pro Sürekli Arızalı Ve Değişim Reddedilen Ürün İade Talebi

21.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün Haziran ayında arıza yapmaya başladı ve o tarihten bu yana toplam 3 ay içinde 5 kez Roborock Türkiye yetkili servisi Recci’ye gitti. Her seferinde tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Cihaz şu anda hâlâ sürekli çarparak çalışıyor ve normal bir robot süpürgeden beklenen performansı göstermiyor.

İkinci arızadan sonra üründe süreklilik arz eden bir sorun olduğu açıkça ortadayken, değişim ya da iade talebinde bulundum. Buna rağmen Recci yetkili servis tarafından talebim hiçbir aşamada kabul edilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada’ya başvurdum, tüm servis raporlarını da kendilerine ilettim. Ancak Hepsiburada, Roborock servisinin raporuna müdahale edemeyeceklerini söyleyerek sorumluluğu tamamen servise bıraktı ve “biz ürünü sattık, servis ne derse o” yaklaşımı sergiledi.

Tüketici Kanunu’na göre aynı arızadan dolayı 4 kez tamire giden bir ürünün ayıplı sayılması, bu durumda da değişim ya da iade hakkının tanınması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen hem Hepsiburada’nın hem de Roborock Türkiye yetkili servisi Recci’nin, ürüne de müşterisine de sahip çıkmadığını, yalnızca satışı yaptıktan sonra sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4011090024’tür.

Sürekli arıza yapan ve 5 kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ayıplı ürünün, kanuni haklarım doğrultusunda bedel iadesi alınarak geri kabul edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.