Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhmal Edildi: Kargo Ücreti Dönüş Yapılmıyor

2025 yılı Aralık ayında Elvinin Tarzı internet sitesi üzerinden Ugg model kısa bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, yasal olarak almamaları gerektiğini düşündüğüm şekilde benden kargo bedeli talep edildi. Bu durumu haksız bulduğum için firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve davayı kazandım.

Tüketici hakem heyetini kazanmama rağmen firma, haklı olduğum yargı kararı ortadayken dahi kargo bedelini iade etmiyor. Elimde tüm görseller ve belgeler mevcut olmasına rağmen, kararın gereğini yerine getirmemekte ısrar ediyorlar. Bu tutumu hem tüketiciye saygısızlık hem de açıkça haksız kazanç elde etme çabası olarak görüyorum.

Bu konuyu kesinlikle bırakmayacağımı, gerekli tüm hukuki ve idari yolları sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. İcra yoluna gitmeyi, yaşadığım zaman kaybı, işten izin almak zorunda kalmam ve resmi işlemler için yaptığım masraflar nedeniyle ayrıca tazminat davası açmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti, tüketici olarak uğradığım zararları ve firmanın tutumunu her platformda dile getireceğim.

Benim gibi diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için, sattığı malın arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini geri planda tutan, küçük hesapların peşine düşen ve ayıplı mal satışı yaptığını düşündüğüm böyle bir firmanın hizmet vermesini doğru bulmuyorum. Bu hususları, firmanın ticari ahlaka ve Tüketici Hakları'na aykırı tutumunu tüm resmi makamlarda dile getireceğim. Bu süreç benim için artık sadece bir kargo bedeli meselesi olmaktan çıkmış, farklı bir boyuta taşınmıştır.

Kargo ücretimi ödeseler dahi, yaşattıkları bu süreç ve ısrarcı olumsuz tutumları nedeniyle hukuki haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Zaten Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği bu kargo bedelini iade etmek zorundalar; bunun için de en son dün Tüketici Hakem Heyeti ile tekrar görüştüm. Beni bu kadar uğraştırmış olmaları nedeniyle, firma hakkında gerekli tüm hukuki ve idari yolları takip edeceğimi, firmanın fiili hizmetinin sonlandırılması yönünde de ilgili merciler nezdinde talepte bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Firmanın tüketici haklarını hiçe sayan bu davranışı nedeniyle, yalnızca kargo ücretimin iadesini değil, aynı zamanda yaşatılan mağduriyet için tüketiciden özür dilenmesini ve bu tarz uygulamalar nedeniyle firma hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, gerekiyorsa faaliyetlerinin sonlandırılması yönünde inceleme yapılmasını talep ediyorum.