Roborock H7 Servis Destek Sorunu

Roborock H7 dikey süpürgemde 1.5 kadar önce arıza yaşandı ve servise gönderdik. Servis bir hafta kadar sonra sorunu çözdüğünü ileterek geri gönderdi. 1 hafta kullanım sonrasında süpürge yeni aynı arıza ile çalışmamaya başladı. Sonrasında tekrar servise gönderdik. Bu sefer 15 gün gibi bir süre sonrasında daha önce çözüp gönderdikleri arızanın, bu defa kullanıcı hatası olduğunu ve 5000 TL lik bir ücreti olduğunu ilettiler. Müşteri memnuniyeti adına da bizden 3000TL para talep ettiler. Bizde kullanıcı hatasının ne olduğu konusunda detay talep ettik ve ücreti ödemeyeceğimizi detaylı bilgi istediğimizi belirttik. Sonrasında sorunun detayına dair hiçbir bilgi vermeden ürünü hasarlı şekilde geri göndereceklerini söylediler (ücret ödemeyi kabul etmediğimiz için.).
İlk seferde verdiği hata da aynıydı bu kullanıcı hatası değildi de ikinci sefer olan aynı hata nasıl kullanıcı hatası oluyor? Bu yaklaşımlar yüzünden yaklaşık 2 aydır ürünü kullanamıyoruz. Konuyla ilgili şikayet ve mağduriyetimi iletmek istiyorum. Çözüm sağlanmaz ise Tüketici Mahkemesi yoluna gitmek zorunda kalacağız.