Roborock H5 Dikey Süpürge Arızası: Teknosa Ve Servisin Çözüm Yetersizliği

Merhaba, 7 Şubat’ta Teknosa Cevahir mağazasına Roborock marka h5 dikey süpürgemi arızası nedeniyle teslim ettim. Ürün sadece 10 aylıktı ve bana dünya markası olduğu söylenerek satılmıştı. Cihazı bırakırken aciliyetimi özellikle belirttim ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Yaklaşık 10 gün sonra süreci öğrenmek için aradığımda 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve Teknosa tarafından Roborock servisini aramam istendi. Ürünü Teknosa’dan almama rağmen neden benim servisle uğraştığım konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Daha sonra tekrar Teknosa’yı aradığımda yine servisle görüşmem istendi. Bu kez Roborock servisini aradığımda ise adıma kayıtlı herhangi bir ürün görünmediği söylendi ve Teknosa’ya dönüş yapılacağı belirtildi.

Ne Teknosa ne de Roborock tarafı çözüm odaklı davranmıyor, ürünün sadece 10 ayda bozulmasına dair de hiçbir açıklama yapılmıyor. Dünya birincisi olarak lanse edilen bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve süreç boyunca muhatap bulamamak, bilgi alamamak ciddi bir güven kaybına neden oldu. Ürünümün şu an ne durumda olduğuna dair hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda hem Teknosa’dan hem de Roborock markasından son derece memnuniyetsizim. Ürünümün durumunun derhal netleştirilmesini, bana açık ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini ve talep ettiğim gibi ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.