Roborock Saros 10 Şarj İstasyonunu Bulamıyor Ve Çalışmaz Durumda Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan 1–2 ay öncesine kadar sorunsuz kullanıyordum, ancak son 1–2 aydır cihaz sapıtmaya başladı, amaçsız şekilde dolaşıyor, şarj istasyonunu bulamıyor.

Sorunlar başlayınca Roborock servisini aralıklı olarak yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda farklı yönlendirmeler yapıldı, “şunu yapın, bunu yapın” dendi, tüm söylenenleri eksiksiz uyguladım. Son olarak internette problem olduğu söylendi, bunun üzerine modemi bile değiştirdim. En sonunda cihazı servise göndermemi istediler, ben de ürünü servise yolladım. İnceleme sonrası “her şey normal” denilerek cihaz bana geri gönderildi.

Cihaz geldiği gün yeniden kurulum yaptım ancak bu kez de cihaz hiç açılmıyor ve uygulama üzerinden “servisle bağlantı kurun” uyarısı veriyor. Yani cihaz şu an hiç çalışmaz durumda. Tüm bu süreç boyunca defalarca kez zaman ve emek harcamama, hatta modem değiştirmeme rağmen sorunum çözülmediği gibi ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için problemli olan Roborock Saros 10 cihazımın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.