Roborock Garanti Kapsamındaki Fırça Parçası İçin Aşırı Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan 2 yıl garantili olarak satın aldım. Kullanalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen 7 Eylül itibarıyla cihazın ana fırça kapağı kırıldı ve fırçası da ciddi şekilde yıprandı. Sağlamlığına güvendiğim bir markadan böyle bir durumla bu kadar kısa sürede karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle iletişime geçtiğimde, garantisi devam eden ürün için sadece ana fırça kapağına 2.800 TL ücret istendi, fırçayı ise kendi sitelerinden ücretli olarak alabileceğim söylendi. Ürünün garanti kapsamındayken ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmışken parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ne adil ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşır bulmuyorum.

Piyasadaki pek çok markanın garanti kapsamında benzer parçaları ücretsiz değiştirirken, Roborock gibi büyük bir markanın garantisi devam eden bir ürünün yedek parçası için ücret talep etmesi beni ayrıca şaşırttı. Kırılan kapağın ve yıpranan fırçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını ve parçaların ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.