to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Deforme Olan Ana Fırçanın Ücretsiz Değişimi Talebi
Roborock Q8 Max Pro model robot süpürgemi Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlen devam etmekte olup cihaz son birkaç aydır düzenli, makul ve olağan kullanım koşullarında kullanılmıştır.
Buna rağmen cihazın altındaki ana fırçalarda kısa süre içinde yırtılma ve deformasyon meydana gelmiş, çekiş gücü azalmış ve cihaz zemindeki toz ve kirleri tam olarak alamamaya başlamıştır.
Garanti süresi dolmadan ve olağan kullanım sonrasında ana fırçanın bu şekilde deforme olması, durumun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Konuyla ilgili Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği ve yalnızca resmi yedek parça sitesinden ücretli olarak temin edilebileceği tarafıma bildirilmiştir.
Ürünü, benzerlerine göre daha yüksek bir bedel ödeyerek Roborock markasına ve ürün kalitesine duyduğum güvenle satın aldım. Garanti süresi devam eden bir üründe ana parçalardan birinin kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramasına rağmen ücret talep edilmesi, tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır. Servis tarafından daha sonra tarafıma 2.000 TL indirim uygulanması da parçanın garanti kapsamında olmadığı yönündeki değerlendirmeyi kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu arızanın giderilmesini, ana fırça parçasının ücretsiz olarak temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi Vatan Bilgisayar'dan satın aldım. Garanti süresi devam ederken ana fırça kısa sürede yırtıldı ve deformasyon yaşadı. Müşteri hizmetleri parçanın garanti kapsamında olmadığını ve ücretli temin gerektiğini söyledi; 2 000 TL indirim uygulandı ve kabul ettim. Sonuç olarak, parçayı ödeyerek almak zorunda kaldım ve kimse yardımcı olmadı.
Merhaba Servinaz Hanım Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
