to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Garanti İçindeki Arızanın Çözülmemesi Ve Sonrası Yüksek Servis Ücreti
Teknosa’dan satın aldığımız Roborock s7 Max Ultra robot süpürgemiz garanti süresi içindeyken arızalandı ve servise gönderdik, ancak herhangi bir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Garanti süresi bittikten yaklaşık bir ay sonra ürün tekrar arızalandı; şarjı yüzde 60 civarına geldiğinde aniden kapanıyor, herhangi bir uyarı vermiyor ve şarj istasyonuna dönemiyordu. Bunun üzerine ürünü 21 Temmuz’da yeniden servise gönderdik.
Bu aşamadan sonra servis sürecinde ciddi sorunlar yaşadık. Günlerce tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünün yapıldığı ve gönderilmek üzere olduğu söylendi. Ardından ürünün servise teslim edildiğine dair mesaj aldık. 7 Ağustos’ta “ürününüz servise ulaşmıştır” mesajı geldi, sistemde ise servis kabul tarihi 11.08.2026 olarak görünüyor. Yani servis süreci boyunca verilen tarihler ve bilgiler birbiriyle örtüşmüyor ve bu da güvenimizi zedeliyor.
13 Ağustos’ta servis tarafından aranarak ürünün ücretli tamir edileceği ve talep edilen tutarın oldukça yüksek olduğu bildirildi. “Yarın IBAN göndereceğiz” denmesine rağmen hâlâ herhangi bir IBAN bilgisi paylaşılmadı. Ayrıca servis ekranında th807873 numaralı kayıt için “Ücretli onarım” ibaresi yer alıyor.
En büyük soru işaretimiz, ürünün garanti süresi içindeyken giderilmeyen sorunun, garanti biter bitmez yeniden ve daha ağır şekilde ortaya çıkması ve buna ek olarak yüksek bir servis bedeli talep edilmesi. Bu durum, tüketici olarak ister istemez ürünlerin garanti süresi biter bitmez arızalanmasının ve sonrasında kullanıcıdan yüksek servis ücretleri alınmasının sistematik olup olmadığı konusunda ciddi şüphe uyandırıyor.
Bir ürünün garanti sonrası arızalanması elbette mümkün; ancak bizim yaşadığımız süreçte garanti içindeyken çözülmeyen problem, garanti biter bitmez tekrarlayan arıza, yüksek servis bedeli, çelişkili servis tarihleri ve eksik bilgilendirme, Roborock ve yetkili servise olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmış durumda.
Roborock ve ilgili servisten, ürünün arıza nedeninin, servis kayıtlarının, tüm işlem ve kabul tarihlerinin ve talep edilen ücretin kalem kalem ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse bu onarımın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimizdeki servis ve iletişim kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Bugün itibari ile ürünü Teknosa'ya bırakalı tam 20 gün oluyor ve yasal süre dolmuş bulunmakta. Daha önce serviste 2-3 hafta kaldı 20 haziranda biten garantiye bu süre eklenince garanti bittikten yaklaşık 1-2 hafta sonra ürünün bozulması
Merhaba Çağın Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Seri numarasına ulaşamıyorum cihaz da serviste. 21 temmuzda ürünü Teknosa'ya teslim edince herhangi bir bilgi mesajı iletilmedi. Herhangi bir servis raporu iletilmedi bize
