Lidar Sensöründeki Mikro Çatlak Nedeniyle Garanti Dışı Robot Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım Roborock Qrevo Curv robot süpürgeyi özenli ve kullanım amacına uygun şekilde kullandım. Son 15–20 gündür cihazın çekim gücünde belirgin bir düşüş yaşandı. Ayrıca süpürme yaparken kendi kendine silme moduna geçiyor, düzensiz hareket ediyor ve haritalandırma ile engel tanıma özelliklerinde de sorunlar oluşuyor. Bu nedenle cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis tarafından tarafıma, lidar sensöründe “mikro çatlaklar” bulunduğu, bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bildirildi. Ücretli onarım için 10.000 TL’nin üzerinde bir bedel talep edildi. 9 aylık bir cihazın, bu şekilde garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Qrevo Curv modelini özellikle lidar navigasyon ve engel tanıma özellikleri nedeniyle tercih ettim. Cihazın engelleri algılayıp bunlardan kaçınması, ürünün tasarlanmış normal çalışma şeklidir. Herhangi bir darbe, düşme, yanlış kullanım veya tarafımdan yapılan müdahale örneği sunulmadan, robotun kendi çalışma prensibine aykırı şekilde sıkıştığı varsayılarak lidar’daki mikro çatlağın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Mikro çatlağın nasıl oluştuğuna dair somut bir açıklama yapılmasını, bana hangi kullanım hatasını yaptığımın net olarak belirtilmesini ve bu tespitin hangi teknik inceleme ve rapora dayandığının açıklanmasını talep ediyorum. Teknik servis raporunun bir örneğinin de tarafıma iletilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden arayan N*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, ücretli onarımı kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana “Ne yaparsanız yapın, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurun, sonuç değişmeyecek.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu kaba, müşteri odaklı olmayan ve çözümden uzak yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, bu ifadelerin değerlendirilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.

Sonuç olarak, cihazımın garanti dışı bırakılma gerekçesinin teknik olarak detaylı biçimde açıklanmasını, servis raporunun tarafıma verilmesini, müşteri hizmetlerindeki görüşme kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını istiyorum.