Roborock Saros 10 Lidar Sensörü Arızası Garanti Dışı Ve 7 Bin TL Ücret Talebi

Yaklaşık 7 ay önce satın aldığım Roborock Saros 10 model robot süpürgem, önce bezini çok ıslak bırakma, hedefi karıştırma ve ortada engel olmamasına rağmen engel varmış gibi davranma gibi ufak problemlerle başladı. Sonrasında cihaz tamamen lidar sensörü hatası vermeye başlayınca, kargo sırasında zarar görmesin diye özellikle kargoya vermeyip bizzat Şişli'deki tek yetkili servis noktasına kendim götürerek teslim ettim.

Yetkili servis, garanti kapsamında olan bu cihaza lidar sensörü arızası için yaklaşık 7.000 TL ücret çıkardı ve lidar sensörünün garanti kapsamında olmadığını söyledi. Daha sonra “sözde yetkili kişi” olarak görüştüğüm kişi, bu kez lidar sensörünün aslında garanti kapsamında olduğunu ama sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etti. Görüştüğüm tüm çalışanlar ezberlenmiş tek bir cümleyi tekrar ederek hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve süreci tamamen çıkmaza soktu.

Cihaza çıkan bu yüksek ücreti kabul etmedik ve cihaz hâlâ serviste bekletiliyor. Üstelik buradaki kullanıcı yorumlarına baktığımda pek çok kişinin lidar sensörüyle ilgili benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Bu nedenle bu arızanın cihazın kronik bir problemi olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 70 bin TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarıp, üstüne kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu cihaz için aslında iade veya değişim hakkımı kullanabilecek durumdayken, işini bilmeyen ve yardımcı olmak istemeyen çalışanlarla muhatap olmak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Roborock markası ve yetkili servisin bu tutumundan son derece şikayetçiyim. Cihazımın lidar sensörü arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.