to read complaints and reviews, or file yours.Dikkatli Kullanıma Rağmen Çatlak Kullanıcı Hatası Söylenip Ücret Talep Ediliyor
Amazon üzerinden Roborock Qrevo Master robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığımda herhangi bir sorun yoktu, ancak bir süre sonra cihazın üst ön kısımlarında çatlaklar oluştuğunu fark ettik. Evde cihazı son derece dikkatli kullanıyoruz, düşme veya darbe kesinlikle yaşanmadı, hatta aldığımız yüzey temizleyicisine bile özellikle dikkat ediyoruz. Cihazın üzerine bilerek ya da farkında olmadan herhangi bir cisimle vurma, çarpma gibi bir durum da kesinlikle olmadı.
Yaşadığım bu durumu Roborock müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünü daha görmeden bunun büyük ihtimalle “kullanıcı hatası” olabileceği, ürünü gönderirsem inceleme ve servis için ücret talep edilebileceği söylendi. Ürüne hiçbir darbe uygulamamış olmama, son derece özenli kullanmama rağmen daha en baştan kullanıcı hatası denmesi ve üstüne ücret ihtimalinden bahsedilmesi beni şaşırttı ve mağdur hissettiriyor. Bu şartlarda ürünü göndermeye çekiniyorum.
Darbeye maruz kalmamış ve dikkatle kullanılan bu ürün için yaşadığım çatlak probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, teknik olarak incelenip gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının objektif biçimde ortaya konulmasını ve bu süreçte tarafıma ek ücret yansıtılmayacağına dair net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Seyfi Bey Cihazınızda yaşadığınız çatlak problemi nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlikten ötürü üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz detaylı bilgilendirme için teşekkür ederiz. Roborock ürünleri, üretici garantisi kapsamında yalnızca imalat ve üretim hatalarından kaynaklanan arızalar için ücretsiz onarım veya değişim hizmeti sunmaktadır. Mevzuat gereği aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir: Cihazın darbe, düşme veya dış etkenlere maruz kalması sonucu oluşan kırık, çatlak ve çizikler Yanlış kullanım, hatalı bakım veya kullanım kılavuzuna aykırı işlemlerden kaynaklanan hasarlar Kozmetik kusurlar (çizik, çatlak, renk solması vb.) ve kullanım kaynaklı deformasyonlar Bu noktada özellikle belirtmek isteriz ki cihazınızda neden böyle bir çatlak oluştuğunu bizim bilmemiz mümkün değildir. Bunun objektif şekilde değerlendirilebilmesi için cihazın yetkili servis tarafından incelenmesi gerekmektedir. Ancak kullanıcı kaynaklı olduğu belirlenirse, servis mevzuat gereği ücretli işlem uygulamak durumundadır. Yaşadığınız sürecin şeffaf ve objektif şekilde ilerlemesi için cihazınızı yetkili servise göndermenizi öneririz. Servis raporu doğrultusunda tarafımızca gerekli adımlar atılacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
