Roborock Kürdan Nedeniyle Lidar Arızası, Garanti Dışı Ve Ücret Talebi!

Yaklaşık 10 ay önce Trendyol üzerindeki yetkili satıcıdan Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Cihaz geçen hafta lidar hatası vermeye başladı ve 21 Ocak’ta yetkili servise gönderdim. Servis, lidar kısmına yabancı madde girdiğini, kürdan parçasının lidara zarar verdiğini söyleyerek arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirdi.

Bu ürünün bir süpürge olduğunu, yerdeki bir kürdan parçasını çekmesinin çok normal bir durum olduğunu, zaten cihazın amacının yerdeki yabancı maddeleri süpürmek olduğunu belirttiğimde, bana bu makinenin yalnızca toz ve saç kılı için üretildiğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını söylediler. Herhangi bir yazılı rapor ya da belge verilmeden, tamamen sözlü olarak bilgi aktarıldı ve benden yaklaşık 5.600 TL tutarında bir ücret talep edildi.

Amacı süpürme olan bir cihazın, yerdeki bir kürdanı çektiği için bozulmasını ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilip garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu tutarda bir ücret istenmesi de tüketici açısından son derece mağdur edici bir durum. Ürünün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.