İki Kez Kullanılan Roborock S7 Max Ultra Garanti Dışı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Roborock Türkiye’den aldığım s7 Max Ultra robot süpürgeyi 10 Şubat’ta Epttavm üzerinden satın aldım. Ürün toplamda sadece iki kez kullanıldıktan sonra duvar sensörü hatası vermeye başladı ve cihazı bu nedenle 17 Şubat’ta servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma anakartta sıvı teması olduğu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve tamir için 16.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürün yalnızca iki kez kullanılmış olmasına rağmen bu kadar ciddi bir arıza yaşanması ve doğrudan kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirilip yüksek bir bedelle ücretli onarım teklif edilmesi beni mağdur etti. Servis sadece garanti dışı olduğunu ve ücretli tamir yapılabileceğini iletti, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Sürece ilişkin PTT-L60CIQC2J-100226 numaralı sipariş kaydım ve servis tarafından hazırlanmış rapor mevcuttur.

İki defa kullanılan bir ürünün bu şekilde arızalanmasını ve hemen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Roborock Türkiye’den ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmez ve tarafıma çözüm sunulmazsa, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.