Hepsiburada'dan Roborock Q8 Pro Max Ayıplı Ürün Ve Servis Sorunları İadesi Talebi

26 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan Roborock q8 Pro Max model robot süpürgeyi 7250178536 numaralı fatura ile satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen daha 2,5 ay bile dolmadan fırça aparatında kırılma, kıl fırçalarında yırtılma ve çekiş gücünde ciddi düşüş, kiri geri atma ve motor zorlanması gibi açıkça fabrikasyon olduğu anlaşılan ayıplar ortaya çıktı. Üründeki fırça aparatındaki kırılma, deformasyon ve aşınmalar, eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.

Tüketici olarak iyi niyetli davranarak, ücretsiz onarım hakkımı kullanmak için ürünü Hepsiburada aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Ancak servis, üründe hiçbir kusuru gidermeden, hiçbir parça değişimi veya onarım yapmadan cihazı aynen tarafıma geri kargoladı.

Ürün servisten döndükten sonra ise bu kez navigasyon ve haritalandırma sisteminde sorunlar başladı; cihaz yönünü bulamayıp sertçe sağa sola vurmaya başladı. Evdeki kapılara zarar veren cihaz, son olarak duvardaki süpürgelikleri bile yerinden kopardı ve bu haliyle evde tamamen kullanılamaz, zarar verir duruma geldi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “2 ayı geçtiği için iade alamayacaklarını, sadece servis süreci yürütebileceklerini” belirterek beni oyalamaya çalışmaktadır. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan tüm ayıplar üretim kaynaklı ayıp kabul edilmekte ve ispat yükü satıcıya ait olmaktadır. Satıcının “iade süresi geçti” şeklinde bir gerekçe sunma hakkı yoktur. Ayrıca ücretsiz onarım hakkım da servis tarafından fiilen yerine getirilmemiştir.

Hepsiburada’nın yasal haklarımı hiçe sayması ve ayıplı ürünü bu haliyle kabul etmemi beklemesi üzerine, Tüketici Hakem Heyeti’ne “Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme” talebiyle resmi başvurumu yaptım. Hepsiburada’dan bu mağduriyetimi ivedilikle çözmesini, yasal hakkım olan 13.799 TL bedel iadesini hiçbir kesinti yapılmaksızın kartıma yatırmasını talep ediyorum. Ücret iadesi resmi olarak gerçekleşene kadar Hakem Heyeti sürecimi sonlandırmayacağımı da özellikle belirtmek isterim.