Hepsiburada'da Ayıplı Robot Süpürge İçin Değişim Talebim Reddedildi

27.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren şarj ve konumlandırma sorunu yaşamaya başladım, kısa süre sonra da Lidar hatası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü 14.01.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim ve servis incelemesi sonucunda ürünün ayıplı olduğu tarafıma raporla bildirildi.

Servis, ücret iadesinin onaylandığını ve süreç için Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söyledi. Hepsiburada ile ilk görüşmemizde ürün için değişim olabileceği ifade edildi. Ancak daha sonraki görüşmelerimde bu kez sadece bedel iadesi yapılabileceği, ürün değişimi yapılmayacağı söylendi. Ürünü aldığım zamanki fiyat ile şu anki fiyat arasında ciddi fark bulunmaktadır ve ben parasal iade istemiyorum, ayıplı çıkan ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte ürün hâlâ serviste tutulmakta ve mağduriyetim devam etmektedir. Hepsiburada sipariş numaram 4264923419’dur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün için bedel iadesi yerine muadil veya mümkünse üst model bir ürünle değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum. Buna rağmen mağduriyetim henüz giderilmemiştir. Talebim nettir; ayıplı olduğu servis raporuyla sabit olan ürünümün, mevcut piyasa koşulları da gözetilerek tarafıma yeni ürün gönderilerek değiştirilmesini istiyorum.