Haritalama Yapmayan Ve Paspas Modunda Gürültülü Roborock S8 Pro İçin Ücret İadesi Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi Teknosa Ankara Keçiören mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra haritalama yapmamaya başladı. 14 gün olan cayma hakkımızı yeni ürün ile değişim olması yönünde kullanmak istedik, fakat önce servise gitmesi gerektiği söylendi ve Teknosa üzerinden Roborock servisine gönderdik. Ürün 20 gün hiçbir işlem yapılmadan orada bekledi. 20. gün sonunda cihaz aynı gün içinde hem test edildi hem de kargoya verildi, tarafıma gönderildi. Cihaz geldiği gün çalıştırdığımızda aynı sorunun devam ettiğini, hatta paspas modunda daha önce sessiz çalışırken servisten geldikten sonra çok yüksek sesle çalıştığını gördük. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve durumu belirttik. WhatsApp üzerinden video ilettik; videoyu izledikten sonra bu sesin normal olmadığını, ürünü tekrar servise göndermemiz gerektiğini söylediler. Tekrar servise gönderdik, fakat servis cihazda hiçbir hata olmadığını, sonradan paspaslama sırasında çıkan sesin normal olduğunu belirten bir servis formu ile tarafıma ürünü 09.04.2026 tarihinde kargoya vererek gönderimini yaptı.

Her iki seferinde de cihazın kontrol edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisiyle tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürün her seferinde bana ulaştıktan sonra aynı problemler hiçbir şekilde düzelmeden devam etti; cihaz hâlâ düzgün haritalama yapmıyor ve paspas modunda normal olmayan bir sesle çalışıyor.

Kısa sürede bu şekilde arızalı bir kullanım yaşadığım için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum.