to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Robot Süpürge İçin Aşırı Tamir Ve Servis Ücretleri
Roborock q8 Max Pro robot süpürgem daha iki yıl bile dolmadan, garanti süresi devam ederken sadece süpürme hareketini yapıp asla çekiş gücü göstermemeye başladı. Bu nedenle cihazı Pazartesi günü servise gönderdim ve iki gün içinde tarafıma dönüş yapıldı. Motorun oksitlendiği, cihazın tamir edilebileceği ancak 7.250 TL masraf çıktığı, bunu ödeyemeyeceğimi söylediğimde ise cihazı geri gönderebilecekleri fakat 2.000 TL servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi.
Garanti süresi bitmemiş bir üründe, arızalı parça için bu kadar yüksek tamir ücreti talep edilmesi ve ayrıca yüksek bir servis ücreti istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik elimde başka bir markanın robot süpürgesi olmasına rağmen haritalama özelliği olmadığı için özellikle araştırarak Roborock tercih etmiştim ancak yaşadığım bu durum büyük bir pişmanlık oldu.
E**** K****** adına kayıtlı bu ürün için, garanti devam ederken ortaya çıkan bu arızanın ücretsiz onarım kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen tamir ve servis ücretlerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nermin Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
