to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Lidar Sensör Arızası Ücretsiz Onarılmalı
Roborock s8 Pro Max robot süpürgeyi Mayıs ayında satın aldım ve yaz boyunca neredeyse hiç kullanmadım. Sadece yaklaşık 3 ay kadar kullandıktan sonra 29 Eylül’de cihaz lidar arızası vermeye başladı ve o tarihten beri her çalıştırdığımda aynı hatayı veriyor.
Cihaza hiçbir şekilde darbe aldırmadım, düşürmedim, sıvı teması olmadı ve silme özelliğini hiç kullanmadım. Buna rağmen teknik servisi arayarak ürünü İstanbul’a ücretsiz kargo ile gönderdim. Servis kaydım tsr91935 teklif numarasıyla oluşturuldu.
Servis beni arayarak kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben ise silme işlemini bile kullanmadığımı, ne tür bir kullanıcı hatası olduğunu açıklamalarını talep ettim fakat net bir yanıt alamadım. 1,5 yıl daha garantisi devam eden ürün için benden 7.500 TL tamir ücreti talep ettiler ve ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söylemekten başka bir açıklama yapmadılar.
Cihazı düşürmediğimi, sıvı teması olmadığını ve normal kullanım dışında hiçbir müdahalede bulunmadığımı defalarca söylememe rağmen sorumluluğu tamamen üzerime yıkmaya çalıştılar. Ürünün iadesini isteyip, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttiğimde ise bu kez de benden 1.400 TL kargo ücreti talep ettiler. Tüm bu işlemler 0850 308 79 32 numaralı hat üzerinden yürütüldü.
Henüz taksitleri bile bitmemiş, garantisi devam eden robot süpürgemde 6 ay gibi kısa sürede ortaya çıkan lidar sensör arızasının kullanıcı hatası denilerek bana mal edilmesini kabul etmiyorum. Ücretli tamir ve kargo taleplerinin iptal edilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ümit Bey, Paylaştığınız veriler üzerine yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde de SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ şikayette cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat BULUNMADIĞINI tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi ve BİZLERLE PAYLAŞTIĞINIZ BİLGİLER ek kısmında sizinle paylaşmak istedik. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tusar bilişim teknolojileri ve ticaret limited şirketi Google da parayla Roborock servis yazınca en üste gözükecek şekilde ücret li. Arama sonucu yapmış... Göndermeden önce arayınca da yetkili. Servis. Gibi konuştular Yurtiçi Kargo anlaşma no attılar ürün ellerine geçince de utanmadan yetkili. Servis gibi konuşup kullanıcı hatası garanti dışı dediler 7500 TL istediler hayır deyince 1400 TL kargo ödemeli kargo ile yollayacaklarını söylediler... Bu arada ürünü açıp kurcaladıkları için ürün garanti kapsamından çıktı... Tusar bilişim teknolojileri ticaret limited şirketi hala garantisini bozdukları ürünü yollamadı
