to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Robot Süpürge Garantili Arızada 8000 TL Ücret Talebi Ve Cihazın Teslim Edilmemesi
Yaklaşık 5 ay önce Teknosa’dan Roborock s8 Max robot süpürge satın aldım. Cihazım kısa süre içinde sensör arızası verdi ve ürün garantili olmasına rağmen tamir için İstanbul’daki servise yönlendirildim. Cihazım normal bir şekilde çalışıyordu sadece lidar sensörü arızası verdi ama çalışıyordu Yaklaşık 2 haftadır cihazımdan faydalanamıyorum.
Servis, garanti kapsamında olması gereken ürünüm için telefonla bana 8.000 TL masraf çıktığını iletti. Ve bu cihazın bataryası arızalı lidar sensör değişmesi lazım cihazkullanılmaz halde deyip 8 bin tl yollayın dediler Bu ücreti şu an karşılama imkanım olmadığı için onaylamadığımı belirttim. Buna rağmen cihazımı teslim etmiyorlar ve 2.000 TL servis ücreti talep ediyorlar. Ne yazılı bir servis formu ne de detaylı bir açıklama tarafıma iletilmedi. Daha benimle gidin istediğiniz yere şikayet edin deyip alay edip cihazımı mahvettiler
Garantili bir ürün için bu tutarlarda ücret istenmesi ve cihazın tarafıma teslim edilmemesi karşısında mağdur oldum. Ürünümün garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde cihazımın hiçbir bedel talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hurşit Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
