Garanti Kayıt Görünmemesi, Arızalı Süpürge Ve Servis İletişim Sorunu

13.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q7 Max Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresinin bitmesine yaklaşık 4 ay olmasına rağmen, Roborock’un resmi sitesinden kontrol ettiğimde garanti görünmediğini söylediler ve “aldığınız yerle görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Aldığım cihazda şu anda ciddi arızalar mevcut. Süpürgenin tekerleği istasyona giderken kırıldı, ayrıca temizlik sırasında ve istasyona dönmeye çalışırken şarj göstergesi tam dolu olmasına rağmen batarya çok hızlı bitiyor. Odaları da eskisi gibi iyi temizlemiyor ve performansı belirgin şekilde düştü. Bu arızalara rağmen, devam eden garanti sürem olmasına karşın ücretsiz garanti kapsamında hizmet alamıyorum.

Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar ya meşgul çalıyor ya da kapalı oluyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Devam eden garanti sürem olmasına rağmen hem garanti kaydımın görünmemesi hem de ulaşılabilir bir destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün garanti bilgilerinin düzeltilmesini, arızalı tekerlek ve batarya sorunu başta olmak üzere tüm sorunların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.