Garanti Servisi Şarj Adaptörünü Hasarlı Gönderdi, Hepsiburada Cevap Vermiyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Pro Max robot süpürgeyi, garanti kapsamında Recci servis bayılı firmaya Aras Kargo ile gönderdim. Ürünü gönderirken şarj adaptörü tamamen sağlamdı ve üründen ayrı olarak tarafımdan teslim edildi. Ancak ürün garantiye gittikten sonra şarj adaptörünün değiştirildiğini ve kopuk, hasarlı şekilde tarafıma geri gönderildiğini gördüm.

Yaklaşık 2 aydır bu garanti süreciyle uğraşıyorum. Servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne telefonla ne de başka bir kanaldan muhatap bulamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, olayla ilgili fotoğraf ve videoları kendilerine ilettim. Buna rağmen “servisle ilgili bir durum, bizlik bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda hem ürünümden tam verim alamıyorum hem de ortada sorumluluk alan hiçbir taraf yok.

Hepsiburada üzerindeki siparişim 4358537825 numaralı siparişe aittir. Ben ürünü gönderirken sağlam olan şarj cihazımın ya aynen bana iade edilmesini ya da yeni ve sağlam bir şarj adaptörünün ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Eğer mevcut şarj cihazım kaybedildiyse veya geri verilemiyorsa, Roborock q8 Pro Max ürünümün ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı, net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.