Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yüksek Ücret Ve Eksik Onarım Mağduriyeti

Media Markt Diyarbakır Ceylan şubesinden aldığım Roborock Q7 Max robot süpürgemin garanti süresi henüz dolmadan, çekim gücünün çok düşmesi ve haritasının sürekli bozulması nedeniyle yaklaşık iki hafta önce servise gönderdim. Ürün garanti kapsamındayken beni telefonla arayıp parça değişimi gerektiğini, bunun için de 1650 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler ve ben de bu ücreti ödedim.

Ancak ürünü dün teslim aldım, bugün kutusunu açtığımda değişen tek parçanın alt kısımdaki yan fırça olduğunu gördüm. Bu parçanın internette 150 TL civarında bir fiyatı olduğu açıkça görülmesine rağmen, garanti devam eden bir üründe sadece bu küçük parça için 1650 TL ücret alınmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Üstelik robotu kendi orijinal kutusuyla sağlam şekilde göndermiştim, bana geri geldiğinde kutunun yırtık olduğunu fark ettim.

Garanti süresi devam eden ürünümde, esas arızayla ilgili kapsamlı bir işlem yapılmadan yalnızca yan fırça değişimi için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve kutumun yıpranmış şekilde teslim edilmesini haksız buluyorum. Ödediğim 1650 TL’nin, bu parça için gereğinden fazla olması nedeniyle iadesini veya bu ücrete karşılık ürünün içindeki gerekli diğer parçaların da gerçekten değiştirilip arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün kutumun da gördüğü zararın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.